Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en sortea2

Antes de usar los servicios de sortea2, le pedimos que lea estos términos con atención. Aquí se explica qué puede esperar de nosotros, qué esperamos de usted y cómo se aplica todo esto según la ley local vigente en las regiones habilitadas

Acceso según ley localCuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolVerificación de identidad requerida
sortea2 Condiciones que rigen su cuenta en sortea2
CONTACTO Y CONSULTAS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si alguna cláusula no le queda clara o necesita confirmar cómo aplica una condición a su cuenta, nuestro equipo de soporte responde en español. Puede contactarnos por los siguientes canales; tenga a mano el número de su cuenta para agilizar la atención.

Chat en línea

Acceda al chat desde su cuenta en sortea2. Disponible para consultas sobre términos, verificación de identidad y operaciones con su billetera.

Correo electrónico

Escriba a soporte@sortea2 para consultas detalladas. Incluya su número de cuenta y una descripción clara de su duda o reclamo.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Ayuda' de su perfil puede enviar una solicitud formal. Útil para pedir cambios en datos registrados o consultar condiciones de uso vigentes.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y su acceso

La seguridad de su cuenta es una responsabilidad compartida. sortea2 aplica cifrado SSL en todas las transacciones y protege los datos personales conforme a la normativa aplicable. Desde su lado, usted es responsable de mantener su contraseña segura y de no compartir el acceso con terceros.

Cifrado de datos

Todas las conexiones entre su dispositivo y sortea2 usan cifrado SSL. Sus datos de cuenta y movimientos en la billetera viajan protegidos en cada sesión.

Verificación de identidad

Para habilitar retiros, solicitamos documentos de identidad vigentes. Este paso protege su cuenta frente a accesos no autorizados y cumple con las políticas del servicio.

Retención de datos

Conservamos los datos necesarios según lo exige la normativa local. Puede solicitar información sobre los datos que guardamos escribiendo a soporte@sortea2

Solicitud de cambios

Si necesita actualizar su correo, número de celular u otros datos de su perfil, hágalo desde 'Configuración de cuenta' o contáctenos por chat; le confirmamos el cambio por escrito.

Dudas comunes sobre nuestros términos

Estas son las consultas que recibimos con más frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su pregunta no aparece aquí, escríbanos al chat o al correo de soporte y le respondemos en español.

No necesariamente. El acceso a los servicios de sortea2 depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad desde su departamento antes de crear su cuenta

No. Cada cuenta es personal e intransferible. El uso de la cuenta por parte de un tercero infringe estos términos y puede resultar en la suspensión del acceso y la retención de saldo pendiente de verificación.

Le enviamos un aviso al correo registrado en su cuenta con anticipación razonable. Si continúa usando el servicio tras ese aviso, entendemos que acepta los nuevos términos. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que entren en vigor.

Contáctenos por chat o correo con el número de operación de su billetera digital. Revisamos el movimiento en nuestra billetera de cuenta y le confirmamos el estado. Los depósitos con Yape, Plin y PagoEfectivo quedan registrados con referencia de transacción.

Sí. Desde la sección de movimientos de su cuenta puede revisar el historial de depósitos y retiros. Para un reporte detallado o por periodos anteriores, escríbanos a soporte@sortea2 indicando su número de cuenta.

Envíe una solicitud desde el formulario de ayuda en su perfil o por correo a soporte@sortea2. Procesamos el cierre tras verificar su identidad y confirmar que no hay saldo retenido ni operaciones pendientes.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.