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Preguntas frecuentes de sortea2

Aquí encontrará respuestas directas sobre cómo funciona su cuenta, cómo depositar con Yape, Plin o PagoEfectivo, y cómo contactar a nuestro soporte en español. Cada respuesta refleja el proceso real dentro de la plataforma.

Cuenta y accesoDepósitos y retirosSoporte en españolVerificación de identidad
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sortea2 Cómo usamos estas respuestas para ayudarle

Cómo usamos estas respuestas para ayudarle

Las preguntas de esta sección son las que más nos llegan por el chat de soporte y por correo. Hemos agrupado las respuestas por tema para que encuentre lo que necesita sin dar vueltas. Si su pregunta es sobre un depósito con Yape o Plin, revise primero la sección de pagos. Para problemas con el ingreso a su cuenta o con la

verificación de identidad, el soporte en español está disponible para acompañarle paso a paso. También puede consultar desde su celular en cualquier momento. El acceso a la plataforma y la disponibilidad de ciertas funciones dependen de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en Perú. Si tiene alguna duda sobre elegibilidad, nuestro equipo puede orientarle antes de que complete su

registro

  • Yape
  • Plin
  • PagoEfectivo
  • Soporte en español

Por qué puede confiar en estas respuestas

Las respuestas de este centro de ayuda describen procesos reales dentro de la plataforma. No inventamos pasos ni plazos; describimos lo que sucede en cada flujo para que sepa exactamente qué esperar al depositar, retirar o verificar su cuenta.

Información del proceso real

Cada respuesta describe los pasos concretos que ocurren en la plataforma, sin omitir detalles ni usar frases vagas como 'en breve' o 'de forma rápida'.

Pagos locales verificados

Yape, Plin y PagoEfectivo son los métodos que operamos en Perú. Las instrucciones de depósito y retiro corresponden a esos canales específicos, no a opciones genéricas.

Soporte en español

Nuestro equipo de atención opera en español y conoce el flujo de pagos locales. Si una respuesta de esta página no resuelve su caso, un agente puede orientarle directamente.

Actualizaciones por cambios en el proceso

Cuando modificamos un flujo —como los pasos de verificación o los canales de retiro— actualizamos estas respuestas para que la información que lea aquí sea la vigente.

Lo que cubre este centro de ayuda

3
Métodos de pago locales: Yape, Plin, PagoEfectivo
SSL
Cifrado de datos en cada sesión
es-PE
Soporte en español para Perú
Web + celular
Acceso desde computadora o desde el celular

Cómo contactar a nuestro equipo

Si no encuentra su respuesta en las preguntas frecuentes, puede comunicarse directamente con el soporte en español. Atendemos por chat en vivo, correo electrónico y el formulario de contacto dentro de su cuenta. Describa su consulta con el mayor detalle posible para que le ayudemos con rapidez.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda en su cuenta. Un agente en español le acompañará con preguntas sobre depósitos, retiros y verificación de identidad.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de atención al usuario. Incluya su nombre de cuenta y una descripción del problema para agilizar la respuesta de nuestro equipo.
Formulario de contacto Disponible en la sección de ayuda. Útil para adjuntar capturas de pantalla o documentos cuando necesita soporte con la verificación de identidad o un pago pendiente.

Preguntas frecuentes

Estas son las consultas que más recibimos. Si su pregunta no aparece aquí, contacte al soporte en español desde su cuenta.

Abra su aplicación de Yape o Plin, ingrese el número de cuenta que aparece en la sección de depósitos, indique el monto y confirme con su PIN. Una vez procesado, el saldo se refleja en su billetera de cuenta.

Los retiros a BCP o Interbank se procesan tras la verificación de identidad. El tiempo depende del banco receptor; le recomendamos revisar el estado del retiro dentro de su cuenta en sortea2.

Sí. Seleccione PagoEfectivo en la sección de depósitos, genere el código CIP que se muestra en pantalla y páguela en un agente autorizado o a través de su banca en línea antes de que venza.

Se solicita una imagen de su DNI por ambas caras y, en algunos casos, una selfie de verificación. El proceso se completa desde la sección de ajustes de su cuenta, sin necesidad de imprimir nada.

Sí. La plataforma funciona desde el navegador de su celular sin necesidad de descargar ninguna aplicación. Jugadores en Iquitos y en otras regiones habilitadas acceden al lobby directamente desde su navegador.

Espere unos minutos y luego refresque su saldo. Si el depósito sigue sin aparecer, contacte al soporte en español con el comprobante de la transferencia para que nuestro equipo lo revise.
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Preguntas

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.

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